Naar de hoofdinhoud
Welkom bij letselschademanager.nl
Letselschademanager Naar de homepage van Letselschademanager

Ik ben uitgegleden in een winkel. Is de winkel aansprakelijk?

Vaak wel. Een winkel moet ervoor zorgen dat klanten er veilig kunnen lopen. Ligt er een natte vloer zonder waarschuwingsbord, een gemorst product dat er al een tijd lag, of een losse mat, dan is de winkelier in de regel aansprakelijk. Het gaat erom of hij redelijke maatregelen had kunnen nemen.

In het kort

  • Een winkel heeft een zorgplicht voor klanten die er rondlopen.
  • Een natte of gemorste vloer zonder waarschuwing levert in de regel aansprakelijkheid op.
  • Het draait om de vraag hoe lang het gevaar er al lag en of er werd gecontroleerd.
  • Meld het incident meteen bij de bedrijfsleider en vraag om een schriftelijke melding.
  • Camerabeelden zijn hier bijna altijd beslissend en worden snel overschreven.

In één oogopslag

Wie is meestal aansprakelijk? De winkelier of exploitant van het pand.
Op welke grondslag? Artikel 6:162 BW; bij een gebrek aan het gebouw artikel 6:174 BW.
Welke termijn geldt? 5 jaar nadat je weet wie aansprakelijk is.
Wat is je eerste stap? Meld het ter plaatse en vraag schriftelijk om de camerabeelden te bewaren.

Wat een winkel moet doen

Een winkelier weet dat klanten met een karretje lopen, naar de schappen kijken en niet naar de vloer. Daar moet hij rekening mee houden. Dat betekent: regelmatig controleren, gemorste producten snel opruimen, en waarschuwen als er wordt gedweild.

De vraag is nooit alleen of er iets op de vloer lag, maar hoe lang het er al lag en of de winkel het had kunnen weten. Lag er een gebroken pot die net was gevallen, dan ligt het anders dan bij een plas die er al een halfuur was.

Daarom is de schoonmaak- en controleronde van de winkel zo belangrijk. Vraag daar expliciet om in je brief.

De beelden verdwijnen binnen weken

Vrijwel elke supermarkt heeft camera’s, en die beelden laten precies zien wat er gebeurde en hoe lang het gevaar er al lag. Ze worden meestal binnen enkele weken overschreven.

Stuur daarom zo snel mogelijk, liefst dezelfde dag, een e-mail waarin je vraagt de beelden van dat tijdstip te bewaren. Noem de datum, de tijd en de plek in de winkel. Bewaar je verzendbewijs.

Doe dat ook als je nog niet weet of je gaat claimen. Het kost niets en zonder die beelden staat het vaak jouw woord tegen dat van de winkel.

Wat je moet vastleggen en bewaren

Dit is bij dit soort ongeval het bewijs dat er later het meest toe doet. Verzamel wat je kunt, ook als je nog niet weet of je gaat claimen.

  • Een schriftelijke melding bij de winkel, met een incidentnummer.
  • Je e-mail waarin je vraagt de camerabeelden te bewaren.
  • Foto’s van de vloer, het gemorste product en de afwezigheid van een waarschuwingsbord.
  • Je kassabon, waarmee vaststaat dat je er op dat moment was.
  • Namen van medewerkers en van klanten die het zagen.

Lees hoe je bewijs verzamelt en bewaart

Hoe je zaak daarna verloopt

Een letselschadezaak is geen rechte lijn. Traject 1 gaat over de schuldvraag. Traject 2 loopt daar grotendeels naast en bepaalt hoe lang het duurt. Traject 3 kan pas echt afgerond worden als traject 2 klaar is.

  1. Aansprakelijkheid

    Wie is verantwoordelijk?

    Weken tot drie maanden Start hier

  2. Het medisch traject

    Wat mankeer je, en komt dat door het ongeval?

    Maanden tot jaren Loopt tegelijk met 1 en 3

  3. De afwikkeling

    Wat is je schade, en wat wordt er betaald?

    Vanaf de erkenning tot de eindregeling Begint al tijdens 2

Lees hoe de drie trajecten in elkaar grijpen

Veelgestelde vragen

De winkel zegt dat er een bord stond. Ik heb het niet gezien.

Dan is de vraag waar dat bord stond en of het zichtbaar was vanaf de kant waar jij kwam. Camerabeelden laten dat zien. Vraag er daarom snel om, want zonder beelden is dit lastig te weerleggen.

Ik struikelde over een losse stoeptegel vóór de winkel. Is de winkel dan aansprakelijk?

Buiten de winkel is meestal de gemeente de wegbeheerder. Lees verder bij losse stoeptegel of gebrekkige weg. Is het eigen terrein van de winkel, dan blijft de winkel verantwoordelijk.

Ik heb het pas de volgende dag gemeld. Kan ik nog iets?

Ja, maar meld het dan alsnog meteen schriftelijk en vraag direct om de beelden. Hoe langer je wacht, hoe moeilijker het wordt om aan te tonen dat het daar en toen gebeurde.

Bronnen

Wet

Lijkt jouw situatie hier meer op?

Wat is je volgende stap?