Wat is het Nationaal Keurmerk Letselschade?
Het Nationaal Keurmerk Letselschade is het keurmerk van Stichting De Letselschade Raad voor organisaties die letselschadezaken behandelen, waaronder de belangenbehartigers die jou bijstaan. Het bestaat omdat letselschade-expert geen beschermd beroep is en de markt daarbuiten ongereguleerd is.
Waarom bestaat dit keurmerk?
“Letselschade-expert” en “letselschadespecialist” zijn geen beschermde beroepen. Iedereen mag zich zo noemen. Er is geen verplichte opleiding, geen examen en geen tuchtrecht dat automatisch van toepassing is.
In de praktijk betekent dat: naast de organisaties die zich laten toetsen, is er een markt van partijen waar niemand toezicht op houdt. Sommige daarvan werken prima. Andere kopen advertenties, bellen slachtoffers ongevraagd op, beloven aan de telefoon een bedrag, of houden een deel van je schadevergoeding in voor werk dat de tegenpartij toch al had betaald. Aan een website zie je het verschil niet.
Voor een slachtoffer is dat een lastig vertrekpunt. Je zoekt hulp op het moment dat je er het minst toe in staat bent, en je kunt aan een website niet zien of je met een ervaren jurist te maken hebt of met een verkoper.
Het Nationaal Keurmerk Letselschade geeft je één onafhankelijk houvast. Organisaties met het keurmerk moeten aan kwaliteitseisen voldoen en worden daarop getoetst. In het openbare register staat tot wanneer het keurmerk van een organisatie geldig is.
Waaraan zijn aangesloten organisaties gebonden?
Aan de Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL): afspraken over hoe een zaak behoort te lopen, met het slachtoffer centraal. Bij medische zaken geldt daarnaast de GOMA, de gedragscode voor de afwikkeling van medische incidenten.
Wie werkt voor wie?
Dit is het onderdeel dat het vaakst misgaat. Het register bevat verschillende soorten organisaties, en niet allemaal staan ze aan jouw kant. Een aansprakelijkheidsverzekeraar met keurmerk is nog steeds je wederpartij (de partij tegenover je). Van de 150 organisaties in het register werken er 101 voor jou.
| Categorie in het register | Werkt voor | Kies je die als slachtoffer? | Aantal in het register |
|---|---|---|---|
| Letselschadekantoren Gespecialiseerde kantoren die slachtoffers bijstaan. De grootste groep in het register. | jou | ja | 75 |
| LSA-advocatenkantoren Advocaten die lid zijn van de vereniging van letselschadeadvocaten. | jou | ja | 26 |
| Rechtsbijstandverzekeraars Kijk of letselschade in je dekking zit en of je een eigen keuze van advocaat hebt. | jou, als je daar verzekerd bent | ja, check je polis | 2 |
| LSA-advocatenkantoren, optredend voor verzekeraars Dezelfde specialisatie, maar in jouw zaak aan de andere kant van de tafel. | de verzekeraar | nee | 3 |
| Wettelijk aansprakelijkheidsverzekeraars Dit is je wederpartij (de partij tegenover je). Vriendelijk aan de telefoon, maar niet jouw behartiger. | de tegenpartij | nee | 9 |
| Medisch aansprakelijkheidsverzekeraars De verzekeraar van de zorgverlener bij een medisch incident. | het ziekenhuis of de arts | nee | 1 |
| Expertisebureaus Zij onderzoeken de toedracht of je situatie, vaak in opdracht van de verzekeraar. | meestal de verzekeraar | nee | 14 |
| Arbeidsdeskundige Beoordeelt wat je nog kunt werken. De opdrachtgever bepaalt voor wie hij in jouw zaak werkt. | wisselend, vraag het | vraag wie de opdracht gaf | 10 |
| Herstelgerichte dienstverlener Helpt je bij herstel en terugkeer naar werk. Wordt door beide kanten ingeschakeld. | wisselend, vraag het | vraag wie de opdracht gaf | 20 |
| (Herstel)-coach en ergotherapeut Begeleiden je in het dagelijks functioneren. Ook hier bepaalt de opdrachtgever de rol. | wisselend, vraag het | vraag wie de opdracht gaf | 3 |
Waaraan herken je een partij die je beter kunt laten lopen?
Geen keurmerk betekent niet automatisch slecht; er zijn goede kantoren zonder. Maar deze signalen zijn reden om extra kritisch te zijn:
- Je wordt gebeld zonder dat je ergens om hebt gevraagd, kort na je ongeval.
- Er wordt een bedrag genoemd voordat iemand je dossier heeft gezien.
- Er wordt druk gezet om vandaag te tekenen.
- Je krijgt no cure no pay aangeboden zonder dat is uitgelegd dat de tegenpartij de kosten meestal toch al betaalt.
- Er komt geen helder antwoord op de vraag wie de rekening betaalt.
- Er is geen beroepsaansprakelijkheidsverzekering.
Wat betekent dit voor jou
Drie dingen die je nu kunt doen:
- Zoek een belangenbehartiger in het register en kies een categorie die voor jou werkt. Wij verwijzen alleen naar dat register en hebben geen eigen netwerk van partners.
- Kijk eerst in je polissen of je een rechtsbijstandverzekering hebt. Dan is je hulp vaak meteen geregeld.
- Vraag hoe de kosten lopen. Bij een ongeval waarvoor een ander aansprakelijk is, betaalt de verzekeraar in de regel ook jouw redelijke kosten.
Veelgestelde vragen over het keurmerk
Is "letselschade-expert" een beschermde titel?
Nee. Iedereen mag zich letselschade-expert of letselschadespecialist noemen, ook zonder opleiding, ervaring of beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Juist daarom bestaat het keurmerk.
Wie beheert het keurmerk?
Stichting De Letselschade Raad. Aangesloten organisaties moeten aan kwaliteitseisen voldoen en worden daar periodiek op getoetst. In het openbare register staat tot wanneer het keurmerk van een organisatie geldig is.
Betekent het keurmerk dat een organisatie voor mij werkt?
Nee. Het keurmerk zegt iets over de kwaliteit van de organisatie, niet over de vraag aan welke kant zij staat. Ook aansprakelijkheidsverzekeraars en expertisebureaus kunnen het keurmerk voeren.
Waar vind ik het register?
Op de website van De Letselschade Raad. Wij verwijzen uitsluitend naar dat register en houden geen eigen lijst van partners bij.
Wat als mijn kantoor geen keurmerk heeft?
Dat hoeft niet fout te zijn; er zijn goede kantoren zonder keurmerk. Maar je hebt dan geen onafhankelijke toets waarop je kunt terugvallen. Vraag in dat geval extra door naar opleiding, ervaring en beroepsaansprakelijkheidsverzekering.