Universiteit Utrecht (onderzoek)

Duurt jouw zaak lang, dan denk je al snel dat het aan jou ligt. Of aan je belangenbehartiger. Of dat de verzekeraar je aan het lijntje houdt.

Dat is onderzocht, en het antwoord is geruststellender dan je denkt.

Wat is er onderzocht?

Ucall, een onderzoekscentrum van de Universiteit Utrecht, onderzocht samen met QCPP wat de kenmerken zijn van letselschadedossiers die na twee jaar nog niet zijn afgewikkeld. Het onderzoek werd gedaan op verzoek van het ministerie van Justitie en Veiligheid en verscheen in 2020.

Er is op vijf manieren gekeken:

• een literatuurstudie;
• 201 dossiers bij dertien aansprakelijkheidsverzekeraars, samen goed voor 67 procent van de markt;
• een vragenlijst onder 195 gedupeerden;
• tien interviews met slachtoffers;
• vier online focusgroepen.

Medische zaken vielen erbuiten.

De belangrijkste uitkomst

Er is niet één schuldige aan te wijzen. Alle betrokkenen bij de afwikkeling van letselschadezaken dragen bij aan de lange duur van veel letselschadezaken.

Er bleek dus geen enkele partij te zijn die het probleem veroorzaakt, en geen enkele reden die in de meeste zaken terugkomt. Meestal spelen er meerdere dingen tegelijk.

Wat er in de dossiers werd gevonden

• Bij 44 procent stond het dossier nog open omdat er nog geen medische eindtoestand was: je situatie is nog niet stabiel, dus je schade is nog niet te overzien.
• Bij 24 procent liep er discussie over het oorzakelijk verband tussen het ongeval en de klachten. De helft daarvan waren whiplashzaken. Zie causaal verband.
• Bij 24 procent ging het over de hoogte van de schadevergoeding, vooral over verlies van arbeidsvermogen en huishoudelijke hulp.

Slachtoffers noemden daarnaast iets wat in geen enkel dossier staat: dat het belastend is om steeds opnieuw verantwoording af te moeten leggen over je voorschotten en je letsel.

Wat betekent dit voor jou

Dat je zaak lang duurt, hoeft geen fout te zijn. In bijna de helft van de langlopende zaken wachtte men simpelweg op een stabiele medische situatie. Dat is precies de reden waarom je niet te vroeg moet tekenen.

Wat je er wél mee kunt:

1. Vraag welke reden in jouw dossier speelt. Is het de medische eindtoestand, of is het iets anders?
2. Vraag om een planning, en verwijs naar de gedragscode.
3. Vraag een voorschot als het wachten je financieel opbreekt. Daar hoef je niet om te bedelen.

De onderzoekers tekenen er zelf bij aan dat het om een klein deel van alle letselschadezaken gaat, en dat je deze uitkomsten niet zomaar mag doortrekken naar alle dossiers.

Lees verder bij langlopende letselschadezaken.