Expertise
In één zin: Een expertise is een onderzoek door een deskundige naar de toedracht van het ongeval of naar jouw situatie, meestal in opdracht van de verzekeraar.
Ook genoemd: expertiseonderzoek, toedrachtonderzoek, expertisebureau.
Op enig moment belt er iemand van een expertisebureau die langs wil komen. Dat is gewoon onderdeel van het proces, en het is goed om te weten wie je dan voor je hebt.
Voor wie werkt zo iemand?
Voor degene die de opdracht gaf. Dat is meestal de verzekeraar van de tegenpartij.
Dat maakt hem niet oneerlijk. Een goede expert doet feitelijk onderzoek en rapporteert wat hij vindt. Maar hij is niet jouw adviseur, en wat je tegen hem zegt komt in een rapport dat de verzekeraar leest.
Ook expertisebureaus kunnen het Nationaal Keurmerk Letselschade voeren. Dat zegt iets over hun kwaliteit, niet over aan wiens kant ze staan. Zie wat het NKL is.
Wat onderzoeken ze?
- Toedrachtonderzoek: hoe is het ongeval precies gebeurd? Er worden foto’s bekeken, getuigen gesproken, soms de plek bezocht.
- Persoonlijk onderzoek: wat zijn je omstandigheden, je werk, je dagbesteding? Dit gaat over de omvang van je schade.
Bij twijfel over de juistheid van je claim kan een verzekeraar verder gaan. Dat is aan strenge regels gebonden: het mag niet zomaar, het moet proportioneel zijn, en je hoort er achteraf over te worden geïnformeerd.
Wat betekent dit voor jou
- Vraag altijd wie de opdracht gaf en wat het doel van het gesprek is. Noteer het antwoord.
- Meld het bij je belangenbehartiger voordat het gesprek plaatsvindt. Vaak sluit die aan, of geeft hij je vooraf advies.
- Wees eerlijk en concreet. Vertel wat je wel en niet kunt, zonder te overdrijven en zonder het mooier te maken dan het is.
- Vraag om het verslag. Je hoort te kunnen lezen wat er is opgeschreven, en feitelijke onjuistheden te kunnen melden.
- Teken niets tijdens het bezoek. Geen machtiging, geen verklaring, geen akkoord. Alles mag je eerst laten nakijken.
Laatst gecontroleerd op door redactie letselschademanager.nl.