Kifid

Loopt je zaak vast op de verzekeraar zelf, bijvoorbeeld omdat hij niet reageert of zich niet aan afspraken houdt, dan is het Kifid een van de wegen die je hebt.

Wat kun je er wel en niet?

Het Kifid behandelt klachten van consumenten over financiële dienstverleners. Denk aan een verzekeraar die niet reageert, die zich niet aan de gedragscode houdt, of die een besluit onvoldoende motiveert.

Let op één ding: het Kifid is er voor jouw eigen financiële dienstverlener. Gaat het om de verzekeraar van de tegenpartij, waarmee je geen contract hebt, dan is de route vaak een andere. Vraag dat na voordat je een klacht indient.

Eerst intern klagen

Je moet je klacht eerst bij de verzekeraar zelf indienen, via zijn klachtenprocedure. Pas als je er samen niet uitkomt, of als je binnen een redelijke termijn geen antwoord krijgt, kun je naar het Kifid.

Bewaar die interne correspondentie. Je hebt hem nodig om aan te tonen dat je die stap hebt gezet.

Andere wegen naast het Kifid

Afhankelijk van waar het op vastloopt, zijn er meer mogelijkheden:

• De gedragscode. Verwijs er expliciet naar in je brief en vraag om een reactie binnen een concrete termijn. Zie de gedragscode.
• De Letselschade Raad, als het gaat om een organisatie met het keurmerk.
• Een deelgeschil, als het vastloopt op één juridisch punt.
• Tuchtrecht, als het om een advocaat of arts gaat.

Wat betekent dit voor jou

1. Zet je klacht op papier, feitelijk en met data. Wat is wanneer afgesproken, en wat is er niet gebeurd?
2. Dien hem eerst in bij de verzekeraar zelf en bewaar de bevestiging.
3. Vraag om een reactie binnen een concrete termijn.
4. Bespreek met je belangenbehartiger welke weg in jouw situatie de snelste is.

Een klacht over de behandeling staat los van je schadeclaim. Die twee kunnen naast elkaar lopen.