GOMA
In één zin: De GOMA is de gedragscode die beschrijft hoe zorgverleners en hun verzekeraars open horen te zijn na een medisch incident en hoe zij de afwikkeling behoren aan te pakken.
Ook genoemd: Gedragscode Openheid medische incidenten, medische gedragscode.
Na een medisch incident willen mensen meestal eerst iets anders dan geld: weten wat er is gebeurd, en horen dat het wordt erkend. De GOMA gaat daarover.
Twee delen
De code beschrijft twee fasen.
Openheid na het incident. Hoe de zorgverlener met je hoort om te gaan zodra er iets is misgegaan: je op tijd informeren, uitleggen wat er gebeurde, en vertellen wat ermee wordt gedaan om herhaling te voorkomen.
De afwikkeling van de claim. Hoe de zorgverlener en zijn verzekeraar een aansprakelijkstelling behoren te behandelen: zorgvuldig, binnen redelijke termijnen, en met jou als uitgangspunt.
Wat je eruit kunt halen
De GOMA geeft je iets in handen als het schuurt. Concreet mag je verwachten dat:
- je wordt geïnformeerd over het incident, zonder dat je erom hoeft te vragen;
- je een gesprek krijgt met de betrokken zorgverlener;
- je inzage krijgt in je eigen dossier;
- je op tijd antwoord krijgt op je aansprakelijkstelling;
- er niet onnodig lang over wordt gedaan.
Wat betekent dit voor jou
De GOMA is zelfregulering, geen wet. Toch is hij bruikbaar: je kunt er in je brief expliciet naar verwijzen als je vindt dat de afhandeling tekortschiet.
Krijg je geen gehoor, dan zijn er meerdere wegen naast elkaar:
- de klachtenfunctionaris van het ziekenhuis;
- de geschilleninstantie waarbij de zorgaanbieder is aangesloten;
- het tuchtcollege, dat over het handelen van de zorgverlener oordeelt;
- een civiele claim voor je schadevergoeding.
Die laatste twee zijn verschillende dingen. Het tuchtcollege kent geen schadevergoeding toe. Zie medische fout.
Organisaties met het Nationaal Keurmerk Letselschade zijn bij medische zaken aan de GOMA gebonden.
Laatst gecontroleerd op door redactie letselschademanager.nl.