Wie zijn al die mensen in mijn letselschadezaak?
In je zaak kom je al snel vijf of zes mensen tegen, en het is zelden meteen duidelijk voor wie ieder van hen werkt. Je eigen belangenbehartiger staat aan jouw kant. De schadebehandelaar en de medisch adviseur van de verzekeraar niet. Een expert of arbeidsdeskundige werkt voor wie hem de opdracht gaf.
In het kort
- Vraag bij iedereen die zich meldt: “voor wie werkt u, en wie betaalt u?”
- Je belangenbehartiger is de enige die alleen jouw belang behartigt.
- De schadebehandelaar van de verzekeraar is vriendelijk, maar niet jouw hulpverlener.
- Een medisch adviseur beoordeelt je dossier; beide kanten hebben er een.
- Bij een gezamenlijke opdracht aan een deskundige mag je meepraten over de vraagstelling.
In één oogopslag
| Wie is meestal aansprakelijk? | Niet van toepassing; deze pagina gaat over de rolverdeling. |
|---|---|
| Op welke grondslag? | Gedragscode Behandeling Letselschade, De Letselschade Raad. |
| Welke termijn geldt? | Geen. Maar hoe eerder je de rollen doorhebt, hoe minder je je laat verrassen. |
| Wat is je eerste stap? | Vraag bij elk nieuw contact wie de opdrachtgever is. |
Binnen een paar weken na je melding heb je met meerdere mensen te maken. Ze klinken allemaal deskundig en ze zijn meestal allemaal vriendelijk. Toch staan ze niet allemaal aan jouw kant, en dat is aan hun toon niet te horen.
Wie werkt voor jou?
Je belangenbehartiger. De enige in het rijtje die alleen jouw belang behartigt. Hij voert de discussie met de verzekeraar, brengt je schade in kaart, vraagt voorschotten aan en waarschuwt je voordat je iets tekent. Bij een ongeval waarvoor een ander aansprakelijk is, kost dat jou in de regel niets.
Je eigen medisch adviseur. Een arts die jouw dossier beoordeelt en je belangenbehartiger adviseert over het verband tussen het ongeval en je klachten. Hij is er om tegenwicht te bieden aan de medisch adviseur van de verzekeraar.
Wie werkt voor de tegenpartij?
De schadebehandelaar. Je vaste contactpersoon bij de verzekeraar. Hij beoordeelt je claim, doet voorstellen en betaalt uit. Hij is vaak begripvol en goed bereikbaar, en hij werkt voor zijn werkgever. Dat is geen verwijt, maar het betekent wel dat hij niet jouw adviseur is.
De medisch adviseur van de verzekeraar. Een arts die namens de verzekeraar naar je medische gegevens kijkt. Hij heeft een beroepsgeheim en hoort alleen zijn conclusie door te geven aan de schadebehandelaar, niet je hele dossier.
Wie werkt voor wie het vraagt?
De expert of toedrachtonderzoeker. Onderzoekt hoe het ongeval precies is gebeurd. Hij werkt voor degene die hem de opdracht gaf, en dat is meestal de verzekeraar.
De arbeidsdeskundige. Beoordeelt wat je nog kunt werken en wat daarvoor nodig is. Ook hier bepaalt de opdrachtgever voor wie hij in jouw zaak werkt. Bij een gezamenlijke opdracht werkt hij voor beide partijen.
De gezamenlijke deskundige. Door beide partijen samen aangewezen, met een vraagstelling waar beide kanten mee hebben ingestemd. Dat voorkomt twee rapporten die elkaar tegenspreken. Je mag meepraten over wie het wordt en over de vragen die hij krijgt.
Wat betekent dit voor jou
- Zorg dat je iemand hebt die alleen voor jou werkt. Zonder belangenbehartiger sta je tegenover een team van beroepsmatige tegenspelers.
- Vraag bij elk nieuw contact wie de opdrachtgever is, en noteer het antwoord.
- Ga niet zelf in gesprek over een eindbedrag. Laat dat lopen via je belangenbehartiger, ook als het aanbod redelijk klinkt.
Veelgestelde vragen
De schadebehandelaar is heel aardig. Kan ik hem vertrouwen?
Aardig zijn en voor je werken zijn twee verschillende dingen. Een goede schadebehandelaar is correct en meelevend, en behartigt tegelijk het belang van zijn werkgever. Dat is geen verwijt; het is zijn functie. Laat het je alleen niet verleiden om zonder eigen bijstand afspraken te maken.
Moet ik meewerken aan een onderzoek door een expert?
Meestal is meewerken verstandig, want zonder onderzoek komt je zaak niet vooruit. Vraag wel altijd wie de opdracht gaf, wat precies de vraagstelling is, en of jouw belangenbehartiger vooraf op die vraagstelling mag reageren.
Mag ik zelf ook een medisch adviseur inschakelen?
Ja, en dat is verstandig. Je belangenbehartiger regelt dat meestal. De kosten vallen onder de buitengerechtelijke kosten en worden bij een aansprakelijke tegenpartij in de regel door diens verzekeraar betaald.
Wat is een gezamenlijke deskundige?
Dat is een deskundige die door beide partijen samen wordt aangewezen, met een vraagstelling waar beide partijen mee hebben ingestemd. Dat voorkomt twee rapporten die elkaar tegenspreken. Je mag meepraten over de keuze van de persoon en over de vragen.
Bronnen
Wet
Laatst gecontroleerd op door redactie letselschademanager.nl.